Бывают ситуации, когда есть к кому обратиться за помощью, но этот человек не находится рядом. Каждый, кому приходилось объяснять по телефону, что случилось с компьютером, или выслушивать такие объяснения, знает, что сделать это нелегко. Неопытный пользователь не всегда знает, что — важно, а что — нет. Нередко можно услышать такой ответ: «Я примерно представляю, что надо сделать, но для полной уверенности мне надо посмотреть на ваш компьютер».

В системе Windows ХР имеется возможность посмотреть на компьютер издалека. Ее предоставляет специальное средство — Удаленный помощник. Связь между компьютерами организуется через Интернет.

Отправка запроса о помощи

Чтобы выдать запрос о помощи, дайте команду Пуск > Справка и поддержка — она откроет окно справочной системы Центр справки и поддержки. Щелкните на ссылке Приглашение на подключение для Удаленного помощника под заголовком Запрос о поддержке. Затем щелкните на ссылке Отправить приглашение на правой панели.

Запрос к удаленному помощнику отправляется либо с использованием средства Windows Messenger, либо по электронной почте. Электронная почта — это более универсальный метод. Введите электронный адрес будущего помощника (можно воспользоваться ссылкой Адресная книга). Щелкните на ссылке Пригласить этого человека.

Уточните свое имя — оно будет указано в приглашении. Можно также ввести дополнительный текст, который войдет в отправляемое сообщение. Щелкните на кнопке Продолжить. Теперь надо определить срок действия приглашения (в минутах, часах или днях). Рекомендуется также задать пароль на подключение в режиме Удаленного помощника.

Пароль не входит в приглашение и должен быть передан предполагаемому помощнику отдельно, например по телефону. Эта мера предосторожности служит защитой от «подмены» помощника в случае, когда приглашение попало в чужие руки.

Состояние отправленных запросов можно в любой момент проверить. Дайте команду Пуск > Справка и поддержка и щелкните на ссылке Приглашение на подключение для Удаленного помощника подзаголовком Запрос о поддержке. Теперь щелкните на ссылке Показать состояние отправленных приглашений на правой панели. Все запросы будут включены в таблицу. Выбрав один из них, можно изменить его параметры с помощью кнопок, находящихся под таблицей.

Например, с помощью кнопки Сведения можно увидеть текст, включенный в запрос, и узнать, задан ли пароль. Кнопка Завершить отменяет приглашение — получатель не сможет воспользоваться им. Если приглашение уже не действует, но потребность в помощи еще сохраняется, его можно отправить повторно. Перед отправкой текст сообщения можно изменить. Наконец, кнопка Удалить позволяет уничтожить запрос, ставший не нужным.